Új Magyar Szó, 2006. október (2. évfolyam, 191-212. szám)

2006-10-10 / 197. szám

firposta 2000. OKTÓBER 10., I | | | KEDD 1 1 Interjú Mihaela Heksch-sel, a Román Posta kereskedelmi igazgatójával . Az utóbbi években több, a Román Postát érintő reformintézkedés szüle­tett. Melyek ezek legfontosabb össze­tevői? * - Úgy gondolom, ambiciózus ter­vekkel foglalkoztunk az utóbbi idő­ben. Nem tudom, hogy a reformin­tézkedés-e a megfelelő szó erre, de azt hiszem fontos lépéseket tettünk a vállalat működésének jobbítása irányába. Beindítottunk egy olyan kampányt, amelynek célja, hogy megfelelő képet alkosson arról a Román Postáról, amely az ügyfél és a piac felé fordult. A hangsúly a hozzáadott értékű szolgáltatások növelésén és bővítésén volt. Új szolgáltatásokat is beindítottunk, és letettük az ügyfeleink által nagyon igényelt szolgáltatások - köztük a bill payment (számlakifizetés) - alapjait. Az elkövetkező időszakban lehetővé tesszük, hogy a postai hi­vatalokban ügyfeleink kártyával is kifizethessék vezetékes- vagy mo­biltelefon-számláikat. Beszereztük a szükséges bélyegzőgépeket és pe­cséteket a szolgáltatás folyamatos­ságának biztosítása érdekében. A személyzet egy része továbbképzé­sen is részt vett. Különös figyelmet fordítunk a postások tevékenységé­re, és bízunk benne, hogy rövide­sen megtaláljuk a megfelelő módot arra, hogy a személyzetet motiválni tudjuk. ■ Az újítás folyamán megszűnt a ha­gyományos vasútvonalon történő kül­demény-, illetve levélkihordás. A Vas­úttársaság már nem üzemelteti a Pos­tavagont, pedig régen a leghatékonyabb szállítási eszköznek tekintették. •Mi változott, miért előnyösebb ma már közúton szállítani a küldeményeket?­­ A vasúti szállítás még mindig messzemenően a legelőnyösebb, legalábbis az elsődleges útvonalon, bizonyos csomópontoknál azon­ban a küldeményeket átveszik a megyeközi autójáratok. A gondot az jelentette, hogy a Román Posta kénytelen volt lemondani erről a szállítási módról, és rákényszerül­tünk a közúti vagy éppen légi jára­tokra. A vasúti szállítás egyébként is bérelt-, tehát a vállalatunk által fizetett szolgáltatás volt, amelyet az elmúlt időben már csak az országos sajtócsomagok kihordására hasz­náltunk. A gépkocsipark összetéte­le nagyon változó és fenntartása komoly összegeket feltételez a vál­lalat részéről. "v ■ A konkurencia, mőként a gyorskülde­mények kihordása terén, egyre inkább erősödik. Milyen ajánlattal áll elő a Román Posta annak érdekében, hogy továbbra is megtartsa piacvezető pozí­cióját? - A Gyorsposta Igazgatóság kidol­gozott egy tervet a gyorsküldemé­nyek kihordásának hatékonyabbá tétele érdekében. Ez a szolgáltatás átszervezését és a szolgáltatás-lista bővítését, újak létesítését feltételezi. Az átszervezés folyamán elsősorban azt tűztük ki célul, hogy a Prioripost küldemények esetében bevezessük a door to door (ajtótól ajtóig) szolgál­tatást. Ehhez külön gépkocsipark létrehozására, a szállítási idő tiszte­letben tartására, valamint a Prioripost szolgáltatásban részesü­lőknek szánt, a küldemények rend­szerességétől és értékétől függő diszkontrendszer alkalmazása szük­ségeltetett. Újdonságnak számít, hogy a küldeményekért megérkezé­sükkor a címzett is fizethet, és ké­résre a szolgáltatás immár az inter­neten keresztül, on­line is megren­delhető. Ezeknek a jó híreknek az ismertetésére természetesen külön kampányt szervezünk, hogy ügyfe­leinket megfelelően tájékoztassuk a rendelkezésükre álló szolgáltatások­ról, lehetőségekről. ■ Miben áll a Román Posta részét ké­pező Feladóház tevékenysége, és ezen keresztül milyen szolgáltatásokat bizto­sítanak? Az egyik többé-kevésbé új szolgáltatás a közvetlen mailing. Ho­gyan képzeljük el ezt a szolgáltatást, hogyan működik az ügyfél és a Feladó­­ház közötti kapcsolat, illetve milyen előnyökkel jár? - A Feladóház a Román Posta köz­vetlen mailing-szolgálatával foglal­kozó kirendeltsége. 2001-ben léte­sült és azoknak az ügyfeleknek kínál előnyös alternatívát, akik a közvet­len marketingben az end-to-end (végétől a végéig) megoldást választ­ják. A Feladóház és a Bélyeggyár ré­vén, bármely érdekelt ügyfelünk ki­bérelheti az éppen ahhoz a piaci cél­szegmenshez tartozó adatbázisun­kat, amelyben érdekelt. Ezenkívül biztosítjuk a kliens által igényelt rek­lámanyagok, személyre szóló leve­lek, reklámcédulák elkészítését, be­csomagolását és kiküldését. Ha már azonban az end-to-end megoldásról beszéltem, meg kell említenem a feed-backet is, amely során felmér­jük a hozzánk forduló cél kampá­nyának eredményességét, és a fel­adónak eljuttatjuk az erre vonatko­zó, szintén általunk készített beszá­molót. Mindkét kirendeltségünk irigylésre méltó technikai felszere­léssel rendelkezik: tördelésre, terve­zésre és adatfeldolgozásra alkalmas műhelyekkel, nagysebességű és ma­gas minőséget biztosító nyomtató­rendszerekkel, a dokumentumok hajtogatására alkalmas technikával, nagykapacitású színes off-set nyom­tatókkal és a bélyegek ragasztását ki­iktató bélyegzőgépekkel rendelke­zik. A Feladóházzal szerződéses kap­csolatban álló ügyfeleinknek nem kell mást tenniük, mint hogy bemu­tatják a reklámozandó terméket vagy a szolgáltatást és megjelölik a célközönséget. A teljes nyomtatási kampánnyal, a dokumentumok összeállításával, a borítékok, a szállí­tás és a kiküldés biztosításával szak­embereink foglalkoznak. ■ A Román Posta célul tűzte ki maga elé, hogy mindenhova eljut az ország­ban, a legeldugottabb településre is. Milyen infrastrukturális beruházáso­kat feltételez ez a kezdeményezés? - A Román Posta hálózata több mint 7000 alegységből áll. Ott va­gyunk az ország minden pontján, bármilyen messze is legyen. Bár nem minden esetben hagyomá­nyos postahivatalról van szó, aho­gyan ügyfeleink megszokták, ha­nem más típusú alegységeket ren­deztünk be, ügynökségeket és pos­takörleteket, amelyek behálózzák az ország egész területét. ■ Sok városból kaptunk olyan vissza­jelzéseket, hogy a postahivatalok túl­zsúfoltak, túl kicsik a helyiségek. Ter­veznek befektetni új helyiségekbe? - Sajnos ezt a jelenséget, amellyel magunknak is szembesülnünk kell, nem tagadhatom. Rendkívül fontos számunkra, hogy bizonyos kényelmi feltételek biztosítsunk azoknak az ügyfeleknek, akik belépnek hivatala­inkba. Nagyon sok szolgáltatást ve­zettünk be, mert ügyfeleink igényel­ték, nagyon sok egységből álló háló­zatunk van, a polgárok bízhatnak a Román Postában. Ezek mind olyan tényezők, amelyek az említett zsú­foltsághoz vezettek. Tervezzük olyan ügyfélfogadó pontok megnyi­tását, amelyek átveszik bizonyos szolgáltatások ellátását, ilyen lenne a bill payment (számlakifizetések), a pénzügyi szolgáltatások egy része és a telefon- és feltöltőkártyák értéke­sítése. Felméréseink szerint nem annyira a sorban állás zavarja az em­bereket, hanem reklámanyagok vagy olyan alternatíva kínálása, amelynek igénybe vételével jobban telik az idő. Hamarosan elhelyezzük a postahivatalokban az új szolgálta­tásainkról szóló ismertetőket, de tervezzük képernyők beszerelését is, amelyeken rövid szórakoztató mű­sorok, reklámok és az új termékek­ről szóló anyagok fúrnának, ezekkel együtt kényelmesebb, kellemesebb a postahivatalokban eltöltött idő. Gujdár Gabriella FOTÓ MIHÁLY LÁSZLÓ

Next