Új Magyar Szó, 2006. október (2. évfolyam, 191-212. szám)
2006-10-10 / 197. szám
firposta 2000. OKTÓBER 10., I | | | KEDD 1 1 Interjú Mihaela Heksch-sel, a Román Posta kereskedelmi igazgatójával . Az utóbbi években több, a Román Postát érintő reformintézkedés született. Melyek ezek legfontosabb összetevői? * - Úgy gondolom, ambiciózus tervekkel foglalkoztunk az utóbbi időben. Nem tudom, hogy a reformintézkedés-e a megfelelő szó erre, de azt hiszem fontos lépéseket tettünk a vállalat működésének jobbítása irányába. Beindítottunk egy olyan kampányt, amelynek célja, hogy megfelelő képet alkosson arról a Román Postáról, amely az ügyfél és a piac felé fordult. A hangsúly a hozzáadott értékű szolgáltatások növelésén és bővítésén volt. Új szolgáltatásokat is beindítottunk, és letettük az ügyfeleink által nagyon igényelt szolgáltatások - köztük a bill payment (számlakifizetés) - alapjait. Az elkövetkező időszakban lehetővé tesszük, hogy a postai hivatalokban ügyfeleink kártyával is kifizethessék vezetékes- vagy mobiltelefon-számláikat. Beszereztük a szükséges bélyegzőgépeket és pecséteket a szolgáltatás folyamatosságának biztosítása érdekében. A személyzet egy része továbbképzésen is részt vett. Különös figyelmet fordítunk a postások tevékenységére, és bízunk benne, hogy rövidesen megtaláljuk a megfelelő módot arra, hogy a személyzetet motiválni tudjuk. ■ Az újítás folyamán megszűnt a hagyományos vasútvonalon történő küldemény-, illetve levélkihordás. A Vasúttársaság már nem üzemelteti a Postavagont, pedig régen a leghatékonyabb szállítási eszköznek tekintették. •Mi változott, miért előnyösebb ma már közúton szállítani a küldeményeket? A vasúti szállítás még mindig messzemenően a legelőnyösebb, legalábbis az elsődleges útvonalon, bizonyos csomópontoknál azonban a küldeményeket átveszik a megyeközi autójáratok. A gondot az jelentette, hogy a Román Posta kénytelen volt lemondani erről a szállítási módról, és rákényszerültünk a közúti vagy éppen légi járatokra. A vasúti szállítás egyébként is bérelt-, tehát a vállalatunk által fizetett szolgáltatás volt, amelyet az elmúlt időben már csak az országos sajtócsomagok kihordására használtunk. A gépkocsipark összetétele nagyon változó és fenntartása komoly összegeket feltételez a vállalat részéről. "v ■ A konkurencia, mőként a gyorsküldemények kihordása terén, egyre inkább erősödik. Milyen ajánlattal áll elő a Román Posta annak érdekében, hogy továbbra is megtartsa piacvezető pozícióját? - A Gyorsposta Igazgatóság kidolgozott egy tervet a gyorsküldemények kihordásának hatékonyabbá tétele érdekében. Ez a szolgáltatás átszervezését és a szolgáltatás-lista bővítését, újak létesítését feltételezi. Az átszervezés folyamán elsősorban azt tűztük ki célul, hogy a Prioripost küldemények esetében bevezessük a door to door (ajtótól ajtóig) szolgáltatást. Ehhez külön gépkocsipark létrehozására, a szállítási idő tiszteletben tartására, valamint a Prioripost szolgáltatásban részesülőknek szánt, a küldemények rendszerességétől és értékétől függő diszkontrendszer alkalmazása szükségeltetett. Újdonságnak számít, hogy a küldeményekért megérkezésükkor a címzett is fizethet, és kérésre a szolgáltatás immár az interneten keresztül, online is megrendelhető. Ezeknek a jó híreknek az ismertetésére természetesen külön kampányt szervezünk, hogy ügyfeleinket megfelelően tájékoztassuk a rendelkezésükre álló szolgáltatásokról, lehetőségekről. ■ Miben áll a Román Posta részét képező Feladóház tevékenysége, és ezen keresztül milyen szolgáltatásokat biztosítanak? Az egyik többé-kevésbé új szolgáltatás a közvetlen mailing. Hogyan képzeljük el ezt a szolgáltatást, hogyan működik az ügyfél és a Feladóház közötti kapcsolat, illetve milyen előnyökkel jár? - A Feladóház a Román Posta közvetlen mailing-szolgálatával foglalkozó kirendeltsége. 2001-ben létesült és azoknak az ügyfeleknek kínál előnyös alternatívát, akik a közvetlen marketingben az end-to-end (végétől a végéig) megoldást választják. A Feladóház és a Bélyeggyár révén, bármely érdekelt ügyfelünk kibérelheti az éppen ahhoz a piaci célszegmenshez tartozó adatbázisunkat, amelyben érdekelt. Ezenkívül biztosítjuk a kliens által igényelt reklámanyagok, személyre szóló levelek, reklámcédulák elkészítését, becsomagolását és kiküldését. Ha már azonban az end-to-end megoldásról beszéltem, meg kell említenem a feed-backet is, amely során felmérjük a hozzánk forduló cél kampányának eredményességét, és a feladónak eljuttatjuk az erre vonatkozó, szintén általunk készített beszámolót. Mindkét kirendeltségünk irigylésre méltó technikai felszereléssel rendelkezik: tördelésre, tervezésre és adatfeldolgozásra alkalmas műhelyekkel, nagysebességű és magas minőséget biztosító nyomtatórendszerekkel, a dokumentumok hajtogatására alkalmas technikával, nagykapacitású színes off-set nyomtatókkal és a bélyegek ragasztását kiiktató bélyegzőgépekkel rendelkezik. A Feladóházzal szerződéses kapcsolatban álló ügyfeleinknek nem kell mást tenniük, mint hogy bemutatják a reklámozandó terméket vagy a szolgáltatást és megjelölik a célközönséget. A teljes nyomtatási kampánnyal, a dokumentumok összeállításával, a borítékok, a szállítás és a kiküldés biztosításával szakembereink foglalkoznak. ■ A Román Posta célul tűzte ki maga elé, hogy mindenhova eljut az országban, a legeldugottabb településre is. Milyen infrastrukturális beruházásokat feltételez ez a kezdeményezés? - A Román Posta hálózata több mint 7000 alegységből áll. Ott vagyunk az ország minden pontján, bármilyen messze is legyen. Bár nem minden esetben hagyományos postahivatalról van szó, ahogyan ügyfeleink megszokták, hanem más típusú alegységeket rendeztünk be, ügynökségeket és postakörleteket, amelyek behálózzák az ország egész területét. ■ Sok városból kaptunk olyan visszajelzéseket, hogy a postahivatalok túlzsúfoltak, túl kicsik a helyiségek. Terveznek befektetni új helyiségekbe? - Sajnos ezt a jelenséget, amellyel magunknak is szembesülnünk kell, nem tagadhatom. Rendkívül fontos számunkra, hogy bizonyos kényelmi feltételek biztosítsunk azoknak az ügyfeleknek, akik belépnek hivatalainkba. Nagyon sok szolgáltatást vezettünk be, mert ügyfeleink igényelték, nagyon sok egységből álló hálózatunk van, a polgárok bízhatnak a Román Postában. Ezek mind olyan tényezők, amelyek az említett zsúfoltsághoz vezettek. Tervezzük olyan ügyfélfogadó pontok megnyitását, amelyek átveszik bizonyos szolgáltatások ellátását, ilyen lenne a bill payment (számlakifizetések), a pénzügyi szolgáltatások egy része és a telefon- és feltöltőkártyák értékesítése. Felméréseink szerint nem annyira a sorban állás zavarja az embereket, hanem reklámanyagok vagy olyan alternatíva kínálása, amelynek igénybe vételével jobban telik az idő. Hamarosan elhelyezzük a postahivatalokban az új szolgáltatásainkról szóló ismertetőket, de tervezzük képernyők beszerelését is, amelyeken rövid szórakoztató műsorok, reklámok és az új termékekről szóló anyagok fúrnának, ezekkel együtt kényelmesebb, kellemesebb a postahivatalokban eltöltött idő. Gujdár Gabriella FOTÓ MIHÁLY LÁSZLÓ