Dömsöd - Dömsödi Hírnök, 2019 (29. évfolyam, 1-12. szám)
2019-07-01 / 7. szám
XXIX. évfolyam 7. szám A vállalkozások együttműködési kötelezettsége a fogyasztói jogvitákban Kedves Olvasók! Üdvözlöm Önöket! Köszönöm a fogyasztóvédelmi ismeretek iránti érdeklődést! Ez a cikk az egyéni vállalkozóknak és a társas vállalkozások vezetőinek segít eligazodni abban, hogy a vállalkozásnak milyen szerepe van a békéltetés folyamatában és mit jelent számára az együttműködési kötelezettség? A vállalkozás szerepe a békéltető eljárásban - ha a fogyasztói panasz vagy reklamáció rendezése elmarad - azzal kezdődik, hogy a fogyasztónak a jogvitában érintett vállalkozással lőször közvetlenül meg kell kísérelnie a vitás ügy rendezését. A békéltető eljárást megindítani abban az esetben lehet, ha a fogyasztói panasz rendezése nem vezetett eredményre vagy a panaszt elutasították. (Fgytv. 27. §) A fogyasztónak a békéltető eljárásban okirattal -jegyzőkönyvvel, munkalappal, írásos bejelentéssel, tértivevényes ajánlott levéllel - igazolnia kell, hogy a jogvita rendezését megkísérelte közvetlenül a vállalkozással, de nem vezetett eredményre, így például a bejelentésről jegyzőkönyv nem készült, a panasz indokoltságát vitatták, a felszólító levélre nem válaszoltak, át sem vették vagy a panaszt elutasították. Telefonos vagy szóbeli fogyasztói panasz és a vállalkozás szóbeli válasza nem bizonyítható, az eljárásban nem minősül bizonyítéknak. A Békéltető Testület a vállalkozást a fogyasztói kérelem másolatának, mellékleteinek és az eljáró tanácsba jelölhető testületi tagok listájának egyidejű megküldésével kellő időben előzetesen értesíti azzal a felhívással, hogy a vállalkozás az eljáró tanácsba jelölhető tagra vonatkozó javaslatát legkésőbb az értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül tegye meg, ellenkező esetben a kijelölésről a Békéltető Testület elnöke hivatalból gondoskodik. A Békéltető Testület az értesítésben a vállalkozást felszólítja, hogy az értesítés kézhezvételét követő nyolc napon belül írásban nyilatkozzon (válaszirat) a fogyasztó igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását (eseti alávetés) illetően, nyilatkozatában jelölje meg az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolja azokat az okiratokat másolatban, amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik. A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettsége körében köteles a felhívásban rögzített tartalommal és a megadott határidőn belül válasziratát megküldeni a Békéltető Testületnek. A vállalkozás nyilatkozattételének elmaradása esetén az eljáró tanács a rendelkezésére álló adatok alapján határoz. A válaszirat elmaradása bírság kiszabását vonja maga után. A Békéltető Testület a meghallgatás időpontját tartalmazó értesítésben közli a kijelölt eljáró testületi tag(ok) nevét, egyben felhívja a figyelmet arra, hogy a felek - együttesen - nyolc napon belül kérhetik, hogy a testület háromtagú tanácsban járjon el. Az eljáró tanácsba jelölt tag szakértő jogállású személy, aki pártatlan, nem képviselője a vállalkozásnak. A vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Ha a vállalkozás székhelye, telephelye vagy fióktelepe nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, tehát nem Pest megyében, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. Az együttműködési kötelezettségét megsértő vállalkozásról a Békéltető Testület értesíti a székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot, Pest megyében az Érdi Járási Hivatalt. „Fogyasztói Jogviták” című fogyasztóvédelmi magazinműsor elérhető és visszanézhető a FIX Televízió www.fixhd.tv hivatalos honlapján és a YouTube oldalon. Kéthetenként új műsor látható a képernyőn páros héten, csütörtökön 21 óra 15 perckor. A műsor ismétlésének időpontját a Műsorújság tartalmazza. A műsor házigazdája és műsorvezetője a cikk szerzője. Nézzék a televíziós fogyasztóvédelmi műsort és olvassák a Dömsödi Hírnök fogyasztóvédelmi cikkeit! Ha a t. Olvasó fogyasztói panaszt kíván benyújtani, postán feladott küldeményként az alábbi címre küldheti: Pest Megyei Békéltető Testület 1119 Budapest, Etele út 59-61.2. em. 240. Honlap: www.panaszrendezes.hu Telefon félfogadási időben: (+36- 1) 269-0703, (+36- 1) 784-3076 Dr. Csanádi Károly a Pest Megyei Békéltető Testület elnöke fír. Csanádi Károly elnök eu PEST MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET A Dömsödi Általános Ipartestület hírei mely alkalmas rendezvények, baráti, családi összejövetelek megtartására (max. 60 fő)! Érdeklődni lehet: 2344 Dömsöd, Petőfi S. u. 11-13. Tel.: 06 24 435 416, 06 30 921 8293 ipartestulet.d@pr.hu című állandó kiállítás megtekinthető az Iparos körben minden hétköznap délelőtt, ill. csoportoknak előre megbeszélt időpontban, tárlatvezetéssel. Érdeklődni a következő számokon: Szabó Andrea: 06 30 5947169 Jancsó Attila: 06 20 80 221 99 U >v -------1 ■' '.H [